Методические рекомендации «Организация работы «Горячей линии» во время чрезвычайной ситуации» разработаны во исполнение решения сборов руководящего состава психологической службы МЧС России и на основании документов, регламентирующих деятельность психологической службы МЧС России.
Организация работы «горячей линии» во время чрезвычайной ситуации
Содержание
- 1 Организация работы «горячей линии» во время чрезвычайной ситуации
- 2 Официальный сайт ГБУЗ НО Воскресенская ЦРБ — Положение о работе единого телефона «горячей линии» министерства здравоохранения
- 3 Порядок работы специалиста на «Горячей линии»
- 4 Горячая линия министерства здравоохранения России
- 5 Горячая линия защиты прав потребителей, как написать жалобу
- 6 Как правильно подготовиться к звонку?
- 7 Как написать жалобу
- 8 Номера горячей линии
- 9 Обращение в поддержку через личный кабинет
- 10 Адреса на карте
- 11 Адреса на карте
- 12 Контакты в других городах
- 13 Время работы
- 14 Какой телефон горячей линии магазина Порядок
4.3. Диспетчер осуществляет регистрацию поступающих на телефон «горячей линии» обращений с указанием контактных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания/регистрации, телефон для обратной связи) и заносит информацию по сути обращения в электронную карточку программно-аппаратного комплекса телефона «горячей линии».
Официальный сайт ГБУЗ НО Воскресенская ЦРБ — Положение о работе единого телефона «горячей линии» министерства здравоохранения
Сеть магазинов Порядок — это заведения направленные на загородного жителя, дачника, которому пригодятся садовые инструменты, товары для отдыха на природе, туризма, путешествий и т.д. Сделать заказ и приобрести интересующие вещи можно в сети заведений во многих регионах РФ или оформив заказ на сайте.
Краткая история возникновения и развития горячих линий. На него можно звонить в любое время, нет никаких перерывов и выходных.
В случае, если на момент открытия «Горячей линии» предварительных списков пострадавших/ погибших/ эвакуируемых нет, сотруднику «Горячей линии» нужно начать собирать контакты родственников, предполагающих, что их близкие могли быть в зоне ЧС (см. п. 1.5).
Порядок работы специалиста на «Горячей линии»
информация о месте нахождения пострадавших/ погибших/ эвакуируемых (лечебные учреждения, морги, гостиницы, пункты временного размещения и пр.), адреса, контактные телефоны, время и порядок работы этих мест и проч. Эту информацию могут предоставить ОД, психологи МЧС России, работающие непосредственно на месте ЧС, другие достоверные источники информации.
Горячая линия министерства здравоохранения России
Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме. Обращаясь по номерам региональных отделений или по общему телефону контакт-центра, можно задать вопросы, узнать и получить объяснение о новых законах, актах или нормах. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
При выборе первого варианта нужно написать письмо на адрес info rosminzdrav. Профессиональные операторы Минздрава РФ консультируют в массе своей по общим вопросам.
Горячая линия защиты прав потребителей, как написать жалобу
Как правильно подготовиться к звонку?
4.2. Обращения граждан поступают на телефонный номер
8-(831)-250-94-03, работающий в круглосуточном режиме. Психолог оперативно-диспетчерского отдела ГКУЗ НО «НТЦМК», ответственный за прием и обработку звонков (далее – диспетчер) осуществляет прием входящих звонков от граждан, их регистрацию и принимает все необходимые меры по организации взаимодействия для ответа гражданину.
Как написать жалобу
Ответственное лицо медицинской организации или сотрудник министерства здравоохранения Нижегородской области предоставляют диспетчеру информацию в устной форме в режиме телефонного разговора по интересующему его вопросу, после чего диспетчер связывается с обратившимся гражданином и предоставляет информацию по его обращению.
Необходимо проследить за тем, чтобы объем сообщения не превышал двух тысяч знаков. Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме.
Чтобы дозвониться без особых проблем, стоит делать это поздним вечером или ночью, примерно с 20:00 до 6:00 часов по Москве. Но даже в это время возникает ощущение, что сотрудники не сильно спешат отвечать на звонки.
Номера горячей линии
4.2. Обращения граждан поступают на телефонный номер
8-(831)-250-94-03, работающий в круглосуточном режиме. Психолог оперативно-диспетчерского отдела ГКУЗ НО «НТЦМК», ответственный за прием и обработку звонков (далее – диспетчер) осуществляет прием входящих звонков от граждан, их регистрацию и принимает все необходимые меры по организации взаимодействия для ответа гражданину.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Ответственное лицо медицинской организации или сотрудник министерства здравоохранения Нижегородской области предоставляют диспетчеру информацию в устной форме в режиме телефонного разговора по интересующему его вопросу, после чего диспетчер связывается с обратившимся гражданином и предоставляет информацию по его обращению.
Необходимо проследить за тем, чтобы объем сообщения не превышал двух тысяч знаков. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
Защита прав потребителя (ЗПП) — орган который отслеживает любые нарушения в сфере услуг или продажи товаров. Можно узнать нормы, акты, законы, получить консультацию, заявить о нарушениях при оказании услуг и т.д. Чтобы обратиться за помощью, следует использовать единый call-центр или отправлять запросы онлайн.
Адреса на карте
- Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким.
- Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения.
- Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя.
- Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.
4.2. Обращения граждан поступают на телефонный номер
8-(831)-250-94-03, работающий в круглосуточном режиме. Психолог оперативно-диспетчерского отдела ГКУЗ НО «НТЦМК», ответственный за прием и обработку звонков (далее – диспетчер) осуществляет прием входящих звонков от граждан, их регистрацию и принимает все необходимые меры по организации взаимодействия для ответа гражданину.
Адреса на карте
Профессиональные операторы Минздрава РФ консультируют в массе своей по общим вопросам. Разные жалобы, непонятные вопросы и возникшие проблемы фиксируются в виде специальных обращений, а после пересылаются на рассмотрение. Ответ на них присылаются примерно через несколько дней на указанные в запросе контакты. Ниже данный вариант связи будет описан более подробно.
Используя сайт ознакомьтесь с основной информацией самостоятельно. сбор статистики, составление отчётности и бланки отчетов о работе ГЛ.
2.2. Информирование граждан по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе по вопросам предоставления обезболивающих препаратов , получения психологической помощи в кризисных ситуациях и льготного лекарственного обеспечения.
Контакты в других городах
Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.
Время работы
Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме. Обращаясь по номерам региональных отделений или по общему телефону контакт-центра, можно задать вопросы, узнать и получить объяснение о новых законах, актах или нормах. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
Связаться со специалистами Минздрава можно не только по горячей линии. Оказание справочно-консультативной помощи гражданам.
